FAQ / Hilfe
Häufig gestellte Fragen

Da unsere Suche nach Merkmalen und Texten unserer Hersteller sucht, ist es möglich, dass nicht alle Suchanfragen zufriedenstellend sind. Bitte verändern Sie den Suchbegriff oder teilen Sie uns über die Feedback-Funktion in der Artikelsuche mit, ob das Ergebnis Ihren Erwartungen entspricht. Sollten Sie kein Ergebnis erhalten, können Sie uns direkt mitteilen, welche Artikel Sie erwartet hätten. Senden Sie uns alternativ eine E-Mail mit Ihrem Feedback an support@unielektro.de.

Zur Darstellung von Filtermöglichkeiten nutzen wir Merkmale unserer Hersteller. Sollten diese jedoch nicht vollständig sein, kann es daran liegen, dass gemischte Produktgruppen enthalten sind oder eine oder mehrere Hersteller diese nicht oder nicht standardisiert gepflegt haben. Bitte teilen Sie uns auch hier das entsprechende Feedback über support@unielektro.de mit.

Ihr Benutzerkonto wurde deaktiviert, um unautorisierte Zugriffe zu vermeiden. Klicken Sie auf den Aktivierungslink in der E-Mail, die Sie nach der Änderung Ihrer E-Mail-Adresse erhalten haben, um Ihr Benutzerkonto selbstständig freizuschalten.

Senden Sie uns eine E-Mail an support@unielektro.de mit Ihrer Kundennummer. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Klicken Sie auf 'Anmelden', woraufhin sich ein neues Fenster öffnet. Unten links finden Sie die Option 'Passwort vergessen'. Geben Sie dort Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie erhalten anschließend ein neues Passwort.

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Bitte prüfen Sie, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben. Da eine E-Mail-Adresse jedoch auch für mehrere Benutzerkonten verwendet werden kann, ist es für das System nicht möglich, diese eindeutig zuzuordnen. Bitte senden Sie uns in diesem Fall eine E-Mail an support@unielektro.de mit Ihrer Kundennummer. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte ändern Sie umgehend Ihr Passwort und informieren Sie Ihre vertrieblichen Ansprechpartner, um etwaige unautorisierte Aufträge zu identifizieren. Sollten Sie keinen Zugriff auf Ihr Benutzerkonto haben, senden Sie uns eine E-Mail an support@unielektro.de mit Ihrer Kundennummer. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ja, das ist möglich. Bitte beachten Sie jedoch, dass eine eigenständige Passwortanforderung durch fehlende eindeutige Zuordnung zu einem Benutzerkonto nicht mehr möglich ist. In diesem Fall senden Sie bitte eine E-Mail an support@unielektro.de mit Ihrer Kundennummer.

Um diese Funktion auszuüben, müssen Sie sich auf Ihrem Desktop anmelden. Wenn Sie oder eine Mitarbeiterin bzw. ein Mitarbeiter das Unternehmen verlassen und Administratorrechte besitzen, können Sie unter 'Mein Konto' - 'Benutzerverwaltung' - 'Benutzer anlegen' eine Nachfolge festlegen. Beim Austritt kann der neue Administrator Ihr Konto deaktivieren, indem unter 'Benutzer bearbeiten' das Häkchen im Feld 'Aktiv' entfernt wird.

Um diese Funktion auszuüben, müssen Sie sich auf Ihrem Desktop anmelden. Sobald Sie sich im Warenkorb befinden, können Sie hierfür den Button "Export" auf der linken Seite des Warenkorbs nutzen, Sie finden ihn über Ihrer ersten Position. Wählen Sie das gewünschte Format aus: PDF, Excel, Datenblatt, Scannerliste oder Etiketten.

Dies kann mehrere Gründe haben. Einer der häufigsten Gründe ist, dass Sie automatisch abgemeldet wurden. Prüfen Sie, ob Sie angemeldet sind. Bitte beachten Sie zudem auftauchende Fehlermeldungen. Wenden Sie sich bei Unklarheiten an Ihre vertrieblichen Ansprechpartner unter Angabe der Fehlermeldung.

Einige Artikel haben einen direkten Nachfolgeartikel gepflegt, Sie finden diese im Artikeldetail. Bitte wenden Sie sich an Ihre vertrieblichen Ansprechpartner, sollte keiner gepflegt sein oder Sie ausführlichere Informationen benötigen.

Einige Artikel haben eine direkte Alternative gepflegt, Sie finden diese im Artikeldetail. Bitte wenden Sie sich an Ihre vertrieblichen Ansprechpartner, sollte keine gepflegt sein oder Sie ausführliche Informationen benötigen.

Einige Artikel haben Zubehör gepflegt, Sie finden dieses im Artikeldetail. Bitte wenden Sie sich an Ihre vertrieblichen Ansprechpartner, sollte keines gepflegt sein oder Sie ausführliche Informationen benötigen.

Aktuell bieten wir keine direkte Produktberatung über unseren Online-Shop an. Diverse Hersteller bieten jedoch Konfiguratoren an, die Ihnen weiterhelfen können. Bitte wenden Sie sich an Ihre vertrieblichen Ansprechpartner, Spezialisten oder Fachberatenden, sollten Sie eine ausführliche Produktberatung benötigen.

Aktuell bieten wir kein Live-Tracking für Lieferungen an. Sie erhalten Ihre Lieferung mit vorrätiger Ware in der Regel am nächsten Werktag, sofern Sie innerhalb unseres Kommissionierungszeitraums bestellt haben. Bitte wenden Sie sich an Ihre vertrieblichen Ansprechpartner, sollten Sie ausführlichere Informationen benötigen.

Datanorm ist ein standardisiertes Datenformat für den Austausch von Produktdaten und Artikeldaten zwischen Großhändlern und Handwerksbetrieben. Es ermöglicht eine einheitliche und strukturierte Übertragung von Preisen, Artikeltexten und weiteren Informationen, um Kalkulation und Bestellungen zu vereinfachen. Diese Daten sind jedoch nur eine stichpunktartige Momentaufnahme und Bedarf, im Gegensatz zur Schnittstelle Open MasterData, einen erhöhten Verwaltungsaufwand.

Um diese Funktion auszuüben, müssen Sie sich auf Ihrem Desktop anmelden.

Open MasterData ist ein standardisiertes Datenformat für den Austausch von Produktdaten und Stammdaten in Echtzeit. Es ermöglicht Großhändlern und Handwerksbetrieben den einfachen Zugriff auf aktuelle und strukturierte Produktinformationen. Im Gegensatz zu Datanorm sind diese Informationen sekundenaktuell. Zudem können Anhänge wie Bilder übertragen werden. Open MasterData vereinfacht dadurch Kalkulation, Bestellungen und verringert zudem den Zeitaufwand der Artikeldatenpflege.

24/7 bedeutet: 24 Stunden offen an 7 Tagen die Woche. Sie können zu jeder Tageszeit und jedem Tag in den deklarierten Standorten einkaufen. Sie können sich somit Zeit durch ärgerlichen Verkehr sparen oder Notdiensteinsätze effizienter gestalten.

Klicken Sie in der Navigation auf 'Mein Konto' - 'Anfragen' - '24/7 Zutrittsberechtigung'.

Um diese Funktion auszuüben, müssen Sie sich auf Ihrem Desktop anmelden. Wir erweitern die Gebiete unserer 24/7 Standorte stetig, Sie finden eine aktuelle Auflistung über die Navigationsleiste unter 'Über uns' - 'Standorte' - '24/7 Standorte'.

Um diese Funktion auszuüben, müssen Sie sich auf Ihrem Desktop anmelden. Aktuell bieten wir keine dynamische Navigation zum nächsten Standort. Bitte nutzen Sie hierfür über die Navigationsleiste unter 'Über uns' - 'Standorte' sowohl '24/7-Standote' als auch 'Alle Standorte', um Ihre nächste Niederlassung zu finden.

Sie müssen zunächst die App öffnen und dort auf den Button 24/7 Zugangscode generieren. Ihnen wird nun ein QR-Code angezeigt. Die Kundenkarte bzw. den QR-Code halten Sie an das Terminal neben der Tür. Nach erfolgreicher Auftragserfassung können Sie den Standort über einen Türöffner an der Eingangstür wieder verlassen. Bitte wenden Sie sich an Ihre vertrieblichen Ansprechpartner, sollten Sie ausführlichere Informationen zu 24/7-Standorten benötigen.

Nachdem die Tür des 24/7 Standortes öffnet, schaltet die App automatisch in einen Scantunnel um und Sie können Artikel mit dem Barcodescanner erfassen und in den Warenkorb legen. Am Ende können Sie, wie von unserer App gewohnt, den Warenkorb mit 'Zahlungspflichtig bestellen' absenden.

Die Rechnungsstellung erfolgt nach erfolgreicher Auftragserfassung wie gewohnt über Ihr Kundenkonto.

Bitte senden Sie uns bei technischen Fehlern oder Bugs eine E-Mail an support@unielektro.de und geben Sie an, wie Sie auf den Fehler gestoßen sind. Wir prüfen Ihre Anfrage und beheben den Fehler umgehend.